Antes de efetuar o pedido de assistência remota, contacte-nos através do numero 253 478 350
Assistência Remota
Serviço de Assistência Técnica Remota

O serviço de assistência remota da Taimática, Lda., permite que se faça uma assistência remota a um cliente, dispensando a deslocação do técnico às suas instalações.

Para utilizar este serviço, deve ler com atenção as condições de utilização, e em seguida, clicar no link abaixo para aceitar as respetivas condições.

Condições Gerais de Aceitação

1. Condições Gerais
1.1. A desconfiguração do software a nível de definições/parâmetros do equipamento e/ou alterações provocadas por vírus informático não são consideradas ao abrigo de Garantia.
1.2.Em situações pontuais, a Taimatica, Lda., reserva-se ao direito de não efetuar as reparações sem a concordância escrita do cliente.
1.3. O tempo máximo da assistência remota não poderá exceder os 60 minutos, findos os quais, passar-se-á a uma assistência local com a concordância do Cliente e sujeita às condições gerais de assistência técnica para serviços.
1.4.O valor mínimo de cobrança para assistências remotas é estabelecido tendo em conta:
1.4.1. Clientes com contrato ativo (*) - sem custo, incluído nas condições do contrato;
1.4.2. Cliente sem contrato - a assistência remota é taxada em períodos de 15 minutos ao valor de 10,00€ (IVA não incluído a taxa em vigor).
1.5. O serviço de assistência remota só será faturado caso o problema identificado obtiver resolução remotamente. Caso contrário, e com a necessidade de intervenção posterior no local, será apenas faturada esta intervenção.
1.6. As faturas referentes a assistências remotas vencem imediatamente após a sua emissão.
1.7. O não cumprimento do estabelecido na alínea anterior, compromete a execução de futuras assistências.
1.8. As presentes Condições de Aceitação vigoram para as assistências remotas.

2. Limitação de responsabilidades na assistência remota
2.1. A Taimática, Lda. não será responsável, em caso algum, por lucros cessantes e danos emergentes diretos ou indiretos, devido à paragem por avaria dos equipamentos em manutenção remota, sendo o limite máximo da sua responsabilidade, nos casos em que esta lhe seja imputada, o valor do próprio equipamento.
2.2. A Taimática, Lda. não se responsabiliza pela eventual perda de dados, parcial ou total, relativa a todo o material e/ou equipamento sob intervenção remota, ou colocado à sua responsabilidade sob quaisquer outras razões e seja para que efeitos.
2.3. É pois, da inteira e exclusiva responsabilidade do cliente a realização de cópias de segurança (backups) antes da realização da intervenção remota efetuada pela Taimática, Lda., presumindo a Taimática, Lda. que, aquando do acesso remoto do técnico ao equipamento, tais cópias de segurança foram previamente realizadas.
2.4. A responsabilidade da Taimática, Lda., vai até ao limite da reposição do material (hardware) eventualmente danificado e da reinstalação dos programas originais licenciados pelo cliente, excluindo sempre qualquer reposição dos dados pertencentes aos clientes ou a software não licenciado.

3. Proteção de Dados
A Taimática, Lda., assegura o tratamento dos dados dos seus clientes de acordo com os requisitos legais para a proteção de dados pessoais.


(*) Considera-se uma contrato ativo aquele que se encontra regularizado, mediante as condições de pagamento acordadas
Condições Gerais de Aceitação

(.......)

1.4.O valor mínimo de cobrança para assistências remotas é estabelecido tendo em conta:
1.4.1. Clientes com contrato ativo (*) - sem custo, incluído nas condições do contrato;
1.4.2. Cliente sem contrato - a assistência remota é taxada em períodos de 15 minutos ao valor de 10,00€ (IVA não incluído a taxa em vigor).
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